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Expédition

Commandes passées LUNDI  / MARDI  / MERCREDI et JEUDI
 Avant 14h, expédition le lendemain / Après 14h, expédition jour + 2
Commandes passées VENDREDI / SAMEDI et DIMANCHE
 Expédition le mardi suivant

Jours féries
Toutes les informations communiquées concernant les jours de livraison, ne tiennent pas compte des jours fériés. Cela signifie que si la date de livraison annoncée est un jour férié dans votre région, la livraison ne se fera effectivement que le jour suivant.

Livraison à une date choisie
Si vous souhaitez recevoir votre commande à une date précise, vous pouvez nous le communiquer par mail ou par téléphone avant 14h le jour de la saisie de votre commande. Vous pouvez par exemple passer commande une semaine à l'avance ou plus, si vous voulez être certain par exemple d'avoir la quantité de produits désirée pour un événement.

Emballage des pièces
Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité des emballages de pièces, qui parfois peuvent être expédiés à l'autre bout de la planète. Pour chaque type de pièce, un emballage approprié est sélectionné.
 
Questions fréquemment posées
Y-a-t'il une commande minimum ?
Nous n'avons pas de commande minimum.
Jusqu'à quelle heure puis-je passer commande ?
Votre commande doit arriver chez nous avant 14h pour que nous puissions la traiter dans la journée. Les commandes passées après 14h, sont traitées le lendemain.
Que se passe t'il si je passe commande le vendredi, le samedi ou le dimanche ?
Toutes les commandes passées après 14h le vendredi, sont mises en attentes chez nous jusqu'au lundi suivant. Nous contrôlons chaque commande et la disponibilité des pièces.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui, dans la partie "Paiement", vous avez la possibilité de saisir les informations concernant l'adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez bien entendu le faire, à condition toutefois de le faire avant 14h le jour de la saisie de votre commande. Au delà ce cette échéance, nous ne traiterons plus ces requêtes.
Comment puis-je payer mes achats sur  ya2roo.com ?
Vous pouvez payer vos achats tout simplement par cartes de crédit via paypal. Vous avez également la possibilité de régler vos achats par chèque mais un délai de garantie bancaire de 14 jours ouvrée vous sera imposé.
De quelle manière sont sécurisés mes paiements ? Mes informations sont-elles protégées ?
Ya2roo.com ne reçoit aucune information de votre part, en dehors d'une confirmation de paiement de la part de Paypal. Toutes les informations saisies au cours de la procédure de paiement transitent directement de votre ordinateur à la centrale bancaire de Paypal par connexion sécurisée (SSL). C'est actuellement une des solutions les plus fiables du marché.
Comment emballez-vous ma commande ?
Pour garantir un transport irréprochable de nos produits jusqu'à leur livraison, nous ne réalisons aucune économie sur l'emballage. Chacun de nos produits est emballé dans des cartons adaptés et renforcés, dans lesquels les pièces sont protégées.
Puis-je décider de l'heure de livraison chez moi ?
Les chauffeurs de notre livreur ont des trajectoires à respecter qui sont optimisées en fonction de leurs différents points de livraisons. De ce fait, il nous est impossible de communiquer un horaire de passage précis.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Dans un premier temps, nous vous informerons par mail de l'état de votre commande, puis vous recevrez un code de suivi livreur au moment de son expédition. A l'aide de ce code de suivi, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement en vous connectant sur le site du livreur.
Que se passe t'il lorsque le livreur ne parvient pas à me remettre ma commande ?
Dans le cas ou le livreur ne parviendrait pas à vous contacter ni à vous trouver, il essaie dans un premier temps de trouver un de vos voisins ou un concierge pour lui remettre votre commande. Si il n'y parvient pas, il vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres, sur lequel vous trouverez la date de son prochain passage.
Pouvez-vous livrer également le dimanche et les jours fériés ?
Nous ne livrons malheureusement pas les dimanches et jours fériés. Nos livreurs n'assurant pas leurs services pendant ces jours là, nous ne pouvons pas satisfaire ces demandes.
Que se passe t'il en cas de retard de livraison, de rupture de stock ?
Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à prendre contact avec nous quand vous n'avez pas de nouvelles de votre commande. Ya2roo.com s'est fixé comme priorité de répondre à chaque email, et d'y répondre dans les 24H.
Le colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Vous devez impérativement vérifier l'état du colis à son arrivée, et contrôler l'état du contenu avant même de signer le bon de réception. Une fois le bon de réception signé, nous ne pourrons plus intervenir auprès du livreur et vous dédommager. Si vous refusez de signer ce bon de réception, le colis nous sera retourné, et nous pourrons soit vous rembourser, soit vous réexpédier votre commande.
Certains articles ne sont pas ceux que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Il peut y avoir eu une erreur au moment de l'emballage, bien que nous ayons mis en place 2 systèmes de contrôles. Dans ce cas, il faut rapidement nous appeler, et nous prévenir de cet incident. Notre service expéditions vous réexpédiera les bons articles le jour même sur présentation de preuves par email. Si toutefois les bons articles ne sont plus disponibles, un remboursement pourra vous être proposé.
Certains articles ne s'adaptent pas sur mon véhicule. Que dois-je faire ?
Si vous avez fait vous-même une erreur au moment de la commande, nous pouvons reprendre votre pièce. Les frais d'envoi sont à votre charge, et nous vous rembourserons 70% du prix des articles concernés. 30% du prix des articles est retenu pour couvrir nos frais de traitement ( Facturation, Emballage, Mise en place d'un avoir et du remboursement )
Je n'ai trouvé aucune réponse à mes questions
Vous pouvez toujours nous poser vos questions par mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
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